قمتُ بالسحب باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، ولكن لم أتلقى الأموال في حسابي. فماذا أفعل؟

يستغرق وصول الأموال إلى حساب بطاقتك من 2 إلى 7 أيام عمل، إلا أنه قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل* (حيث يعتمد ذلك على أوقات المعالجة البنكية فقط) لاستلام الأموال على حسابك منذ يوم الموافقة على السحب.

*بالنسبة لبعض البلدان، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يوم عمل لاسترداد الأموال إلى بطاقتك.

إذا لم تظهر أموالك في حسابك بعد مرور هذا الإطار الزمني، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على [email protected] وسيقدم لك رقم ARN.

ما هو رقم ARN؟

رقم ARN هو رقم فريد يميز معاملة بطاقة الائتمان عندما تنتقل من بنك التاجر (البنك المشتري) عبر مخطط البطاقة إلى بنك حامل البطاقة (الجهة المصدرة). يمكن استخدام هذا الرقم من قبل البنوك المصدرة لتتبع معاملة/استرداد أموال مع المستحوذ.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه والتحقق معهم مباشرة من خلال تزويدهم برقم/أرقام ARN. إذ يستخدمون هذا الرقم الفريد للتحقق من أنظمتهم من أجل تحديد موقع الاسترداد وتخصيص هذه الأموال لحسابك. يُرجى العلم بأن كل بنك مُصدّر للبطاقات لديه حق الوصول إلى واجهة دليل بطاقات Visa/ MasterCard ويجب أن يكون قادرًا على تتبع الدفع باستخدام رقم ARN الذي تلقيته منا.